Ayuda:Solución a problemas del juego

Soluciones comunes

Simplemente esperar

Se recomienda esperar si:

• No puedes acceder a un personaje en concreto que está en un mapa en concreto (meter más personajes en ese mapa puede hacer que sean también inaccesibles).
• No puedes enviar susurros o llegan con minutos de retraso.
• Dice el juego que no estás en ningún clan pero sí que estas.

Por mucho que queramos arreglar algo, a veces no está en nuestra mano y es competencia del equipo de ArenaNet el solucionarlo. La mayoría de los errores de arriba ocurren porque hay una desincronización con alguno de sus servidores o simplemente se les ha desconectado uno de ellos en concreto (y si tu personaje estaba en ese servidor, es inaccesible). Suelen darse cuenta del problema y solucionarlo con rapidez, por lo que lo más recomendable es reportar el problema escribiendo /bug dentro del juego y esperar a que sea solucionado.

Reparar el cliente

Se recomienda reparar el cliente si:

• Los menús se ven con colores raros.
• El juego se cierra sin avisar.
• El juego se congela.
• Caminar cerca de algún objeto o lugar hace que se te salga el juego o de error.
• Usar alguna habilidad en concreto (o de los enemigos) hace que te salte error.
• Te salta error, sin más, de que GW2 debe cerrarse.
• Las texturas se ven raras.

Para reparar:

• 1: Haces clic derecho en el acceso directo de GW2 en el escritorio.
• 2: Vas a propiedades.
• 3: Debes alterar el texto al final de "Destino" añadiendo el comando que quieras.
• 4: Una foto de ejemplo: http://i.imgur.com/YMwPWW2.png

Nota: Tras reparar el juego, acuérdate de quitar el comando Repair para poder jugar como de costumbre. De lo contrario en lugar de iniciarse el juego, intentará volver a repararlo.

Comprobar la linea de internet

Se recomienda comprobar la linea de internet si:

• Tienes desconexiones continuas.
• Tienes lag (retardo para lanzar habilidades) en determinados momentos.
• Ves al resto de jugadores correr contra las paredes o teletransportarse muy seguido.
• Tienes un ping excesivo (más de 400). Puede comprobarse desde el menu de opciones.

Para comprobar que la linea de internet no tiene problemas, se recomiendan los siguientes pasos:

• Conectar por cable y no por wifi (es sabido que la señal wifi puede producir mayor latencia).
• Asegurarte de que nadie está descargando o subiendo archivos a internet (tus hermanos, tus padres, un teléfono móvil, un virus, etc)
• Asegurarte de que dispones de una conexión optima (mínimo 2MBs de descarga) para poder jugar a GW2.

Optimizar el equipo

Se recomienda optimizar el equipo si:

• Tienes bajos FPS a pesar de tener una buena maquina.
• Si se te queda congelado.
• Si te da pantallazos negros de vez en cuando.
• Se te sale el juego en lugares con más de 100 jugadores lanzando habilidades (como Mundo contra Mundo o Tequatl)

Para optimizar el equipo, estos son algunos de los pasos más comunes:

• Comprobar la temperatura de la GPU (tarjeta gráfica) y la CPU (procesador). La CPU no debería nunca subir de 70 grados, y la GPU no debería llegar a más de 85 grados (salvo excepciones y modelos concretos).
• Jugar con gráficos al mínimo, y bajar la resolución desde el menú de gráficos del juego (para quitarle carga al procesador y a la tarjeta gráfica).
• Desmontar el ordenador (si es de sobremesa) y asegurarse que los ventiladores funcionan correctamente. También asegurarse de que el radiador no está bloqueado por polvo (causa más común de que se sobrecalienten los procesadores).
• Actualizar todos los controladores (el fabricante de las tarjetas gráficas suele lanzar actualizaciones de software cada pocos meses, no está mal mirar de vez en cuando).

Tras esos cambios, intenta volver a la configuración anterior y comprueba si todo funciona como debería. Por ultimo ten en cuenta que Guild Wars 2 consume más recursos de procesador que la mayoría de juegos. Por mucho que tengas una buena gráfica, si el procesador es malo no te sirve para nada.

Subir de nivel

Se recomienda subir de nivel si:

• No puedes ver las Vistas o capturar puntos de habilidad.
• No has recibido un correo que dice tu historia personal que deberías haber recibido.
• No puedes usar ciertas habilidades.
• No puedes acceder a algún tipo de contenido bloqueado.

Esta solución se da debido a que algunas cosas se desbloquean cada X niveles para toda la cuenta. Un ejemplo de esto sería: Tú con un nivel 1, lo tendrías todo bloqueado. Un amigo tuyo que tenga un nivel 80 y se haga un personaje de nivel 1, lo tendrá todo desbloqueado en su personaje nivel 1 (porque lo desbloqueó para su cuenta en su otro personaje).

Denunciar y reportar

Como solución, se recomienda denunciar y reportar si:

• Te envían un correo como Este. Leyendo justo encima del botón Responder, el juego deja muy claro que no es un mensaje de ArenaNet. Lo que sí es, es un intento de estafa y de robo de cuenta.
• Te envían mensajes molestos por el chat diciendo que venden oro o con insultos.

Para denunciar un correo, haz clic en el icono a la izquierda del botón de Responder. Para denunciar a una persona, haz clic derecho en su nombre (desde el chat) y elije la opción Denunciar.

Enviar un Ticket

Se recomienda mandar un ticket al soporte del juego si:

• Has comprado gemas y no te llegan.
• Tu nombre de cuenta es raro:
  • Véase este tema: https://forum-es.guildwars2.com/forum/support/support/Problema-con-el-Display-Name
• El nombre de tu cuenta no aparece correctamente (por ejemplo aparece un serial).
• Hay algún tipo de problema para acceder a tu cuenta.
  • No te funciona el autentificador.
  • Has perdido el correo.
  • Quieres cambiar de correo.
  • Te han baneado injustamente.
  • Te han desaparecido objetos de la cuenta.

Para mandar un ticket, utiliza esta pagina: Enviar Ticket Anónimo.
Nota: El servicio tecnico puede tardar entre 3 y 7 días en responder. De no responder en ese tiempo, postearlo en el foro ingles, específicamente en Este enlace

Soluciones No tan comunes

Deshabilitar SweetFX, Overwolf o incluso el antivirus

Se recomienda desactivar esta clase de programas si encuentras algún error en concreto que no tenga solución con los pasos de arriba, ya que que es posible que algún programa te esté creando conflictos.

Instalar un sistema operativo de 64x

Es bien sabido que últimamente Guild Wars 2 está dando errores con sistemas de 32x o windows XP. Se recomienda pasarse a un sistema de Windows 7 de 64x o superior para evitar problemas.

El juego me ha cambiado de orden

Lee como solucionarlo en el foro oficial (Clic aquí)

Re-descargar el lanzador

A veces es posible que el archivo que descarga actualizaciones (el lanzador) tenga problemas, se quede atascado descargando algo, se quede corrupto, etc. En esos casos, se recomienda ir a la carpeta del juego, borrar el lanzador (solo el lanzador, son unos 20MB. NO borréis el archivo DAT que ocupa muchos GBs). Tras eso, id a la pagina oficial de Guild Wars 2 y descargad un nuevo lanzador: https://account.arena.net/content

Conectar a otras IPs

A veces no se consigue conectar con el juego ya que los servidores de inicio de sesión pueden estar sobrecargados. En esos casos extremos donde nada de lo anterior ha funcionado, se recomienda conectar a otro servidor diferente del juego mediante el comando -assetsrv

Este es un listado de posibles ips validas:

• 62.154.232.187:80
  
• 194.25.94.170:80
  
• 174.35.71.9:80
  
• 151.249.90.199:80
  
• 93.188.135.37:80
  
• 62.154.232.194:80
  

Nota: Listado completo y estado de los servidores en Esta web

Para añadir ese comando, simplemente haz clic derecho en el acceso directo de Guild Wars 2 en el escritorio y altera el texto del apartado Destino, añadiendo al final lo que deseas. Debería quedar algo parecido a esto: "C:\Program Files (x86)\Guild Wars 2\Gw2.exe" -assetsrv 62.154.232.187:80

Si nada funciona

A veces, es posible que ninguna de las anteriores soluciones te sirvan, bien porque sea un error que no conocemos o por cualquier otro motivo. Si es así, por favor postealo en el foro oficial y asegúrate de haber mandado un ticket a ArenaNet para que sepan del error.